一、下述甲方為消費者、乙方為淶滬文旅；為確保，雙方權益，甲方所有線上訂房皆應繳付定金或提供信用卡付款授權書為訂房保證予乙方。
二、訂金為訂房總金額之30%，三日以上連續假日期間，定金提高至房總金額之50%。
三、訂金需於確認訂房且取得訂房代號後5天內匯入乙方帳號內或回傳信用卡付款授權書，若確認訂房日距實際住房日不足十日，應於確認訂房後隔日繳交定金。
四、甲方若未於規定日期內完成訂房保證手續，乙方保有變更或取消該次訂房之權益，甲方不得異議。
五、一般訂房之延期或取消如下： (依照交通部於99年1月13日函頒「觀光旅館業個別旅客直接訂房定型化契約範本」辦理)
1. 甲方於入住前皆可更改入住日期（僅限變更乙次）
2. 通知取消：
※ 14日前，退全額定金。
※ 10~13日取消，扣除定金30%。
※ 7~9日取消，扣除定金50%。
※ 4~6日取消，扣除定金60%。
※ 2~3日取消，扣除定金70%。
※ 前1日取消，扣除定金80%。
※ 當日取消以及未如期入住，沒收訂金100%取消費用。
3. 如甲方或乙方所在地發生颱風、地震、天災等不可抗拒之因素，以當地縣市政府發佈停班課之狀況為判定準則
(1) 同意甲方辦理訂房及定金保留一年（自原訂入住日起算一年內有效）且僅限變更乙次。
(2) 同意甲方取消訂房，定金全數退還。
六、住房及退房細則：
1. 甲方如欲延期遷出，甲方應於遷出日前24小時要求續住，並經乙方同意(不一定為原始用之房間或房型)。
2. 延後退房從上午11時起算，每小時加收新台幣一千元，直至當日房帳為止(至隔日11:00)。
3. 續住超出當日下午5時者，甲方應於當日另付乙方本合約房價總額之100%。
4. 甲方應於支付訂金時，需將代訂旅客之正確名單、地址、出生日期及身份證號(或護照號碼)等個人資料提供乙方。並於退房結帳時，結清甲方應付帳款及協助甲方旅客結清相關款項。

1. 可透過官網線上訂房及刷卡，使用線上刷卡預付訂金。
2. 可於官網完成線上訂房後5日內，採用匯款或轉帳方式預付訂金，飯店銀行帳號資料如下:
※ 匯款戶名：淶滬文旅股份有限公司
※ 解款行：第一銀行淡水分行，銀行代碼：007
※ 銀行帳號：218-10-022258
3. 使用電話訂房者，訂金需於確認訂房且取得訂房代號後5天內匯入乙方帳號內或回傳信用卡付款授權書，若確認訂房日距實際住房日不足十日，應於確認訂房後隔日繳交定金。